事主刘女士公司年会于2018/9/16/-9/19日在西溪喜来登度假酒店举行。刘女士按照公司要求，于2018年9/16日和同事孙女士从上海出发，登记入住该酒店3楼3018房，晚间与同事吃饭结束后，临近23：30，刘女士回到酒店遂立即洗澡，并在洗澡完毕，擦干双手(如双手为擦干，恐怕就不止电击灼伤的后果了)的情况下，拿出酒店梳妆镜下方的吹风筒风干头发。在使用3分钟后，吹风筒突然停止出风，刘女士本以为是插口和吹风电源接触不良。她尝试在关闭吹风按键的状态下，重新拔出电源再接入插板。当再次尝试启动吹风机时，吹风机下端的线路接口突然喷出约3CM长的电火焰，电击灼伤到刘女士左手，并留下黑色的电灼伤痕迹。

经医生鉴定，刘女士是电击伤，其左手掌局部因电击缘故，皮肤呈现发黑并存在表皮层下水泡状况，医生担心电击造成潜在心脏伤害，对刘女士进行了心肺与血液检测，所幸暂未发现心脏损伤。医生随后对伤口进行清创包扎处理并帮刘女士注射破伤风疫苗。

刘女士与酒店磋商解决与补偿方案时，酒店提出，他们很有诚意弥补，愿意补偿刘女士一张房券，在被刘女士愤怒拒绝后酒店遂引入其行政总监Phoebe与刘女士展开谈话，并问及补偿需求，希望刘女士自行给出补偿方案。在信息不对等的情况下，刘女士提出了首轮提出方案并口头答应，随后觉得赔偿方案不妥，同步咨询了法律界人士与公司意见后，重新提出了赔偿方案，而酒店在获悉刘女士的诉求后，拒绝了刘小姐的新索赔方案